Похоронный агент, или похоронный распорядитель – это человек, который организует похороны и траурные мероприятия. Он работает в ритуальной компании и сотрудничает с остальным ее персоналом: церемониймейстерами, водителями спецтранспорта, носильщиками гроба. Его главная задача – сопровождать своих нанимателей с момента смерти человека до дня прощания. Он может решать самые разные вопросы: оформлять документы, заниматься подбором места на кладбище, взаимодействовать с государственными учреждениями для получения льгот и пособий. Поговорим подробнее об этой профессии и о том, кто может стать агентом похоронной службы.

Задачи агента

Агенты взаимодействуют с семьей покойного с момента первой встречи до дня похорон. У них довольно широкий круг обязанностей. Некоторые услуги они оказывают бесплатно, а некоторые – платно. Поговорим подробнее о том, что делает ритуальный агент дома, в море и на кладбище.

Первый вызов

Во время первого вызова сотрудник ритуальной службы должен приехать к вам, представиться и показать документы. После того как вы познакомитесь, он поможет направить тело покойного в морг и проконсультирует вас по всем вопросам, связанным с организацией прощания:

• Как принято проводить похороны, поминки и другие траурные мероприятия;
• За какими льготами и пособиями может обратиться ваша семья;
• Как найти и получить место на кладбище/нишу в колумбарии.

Вы вместе посмотрите, какие варианты погребения предлагает ритуальная компания, и выберете подходящий. Агент обязан ознакомить вас с ними и объяснить, чем они отличаются друг от друга. После этого вам помогут оформить заказ и докупить дополнительные ритуальные принадлежности. В каждый из наших комплексов уже входит все необходимое – как правило, отдельно клиенты приобретают только:

• Венки и цветочные композиции;
• Траурные ленты;
• Комплекты одежды для покойного;
• Временные надгробия на могилу.

В конце встречи вы получите на руки платежные документы – они будут нужны на следующих этапах похорон, например при получении компенсаций от государства.

В морге

После прибытия похоронный распорядитель обязан помочь вам направить тело покойного в морг. За отдельную плату можно поручить ему:

• Забрать из морга медицинское свидетельство о смерти;
• Заказать подготовку тела к погребению: бальзамирование, нанесение посмертного макияжа и т.д.;
• Передать медперсоналу одежду, в которой будут хоронить человека;
• Арендовать траурный зал, назначить день и время прощания.

Сотрудники морга обязаны бесплатно:

• Провести вскрытие;
• Омыть, одеть и уложить в гроб тело покойного;
• В назначенный день выдать родственникам тело и медицинское свидетельство о смерти.

На кладбище

Похоронный распорядитель должен предоставить вам бесплатную консультацию о том, как получить место на кладбище или купить нишу в колумбарии. И та, и другая процедура достаточно проста, но чтобы их осуществить, нужно собрать пакет документов и лично связаться с администрацией некрополя/крематория. Если у вас нет желания это делать, вы можете заказать за дополнительную плату:

• Поиск участка;
• Подбор ниши;
• Подготовку документов для захоронения или родственного подзахоронения.

Работая по доверенности, наш сотрудник сможет сделать все необходимое от вашего имени.

Часто случается так, что родственники не могут узнать, на каких кладбищах города сейчас выделяют бесплатные места. К агенту можно обратиться, чтобы он нашел актуальную информацию по этому вопросу. В базах ритуальной службы собраны полные и точные сведения обо всех некрополях, действующих на территории нашей страны, поэтому договориться о получении участка получится в самые короткие сроки. Если вас не устроит та земля, которую выделило государство, вам предложат альтернативу.

Услуги агента

Что делает похоронный агент, во многом зависит от пожеланий клиента. Ему можно поручить практически любую работу, от получения справок в госучреждениях до выбора места для поминок. Мы рекомендуем делегировать сотрудникам ритуальной службы отдельные этапы прощальной церемонии, с которыми вам трудно справиться самостоятельно. Это хороший способ сэкономить время и силы.

Сбор документов

Для захоронения на кладбище или в колумбарии может потребоваться очень большое количество документов, в том числе:

• Медицинское свидетельство и справка о смерти;
• Государственное гербовое свидетельство о смерти;
• Справки из отдела социальной защиты и пенсионного фонда;
• Выписки из МФЦ;
• Данные из городских архивов.

Собрать их самостоятельно бывает нелегко, особенно тем, кто не любит часами стоять в очередях, так что многие с радостью доверяют эту обязанность похоронному распорядителю. За дополнительную плату он сможет разобраться со всеми юридическими проблемами вместо вас.

Подбор услуг и принадлежностей

Подбор услуг и траурных принадлежностей по умолчанию входит в обязанности ритуального агента. У него должен быть с собой планшет, на котором можно посмотреть весь ассортимент продукции похоронной службы. Еще раз отметим, что наши пакетные предложения включают все необходимое, и выбор дополнительной атрибутики осуществляется на усмотрение клиента. Вы можете купить:

• Цветочные композиции, венки;
• Текстиль для гроба, одежду для покойного;
• Предметы, необходимые для похорон по православным, мусульманским, иудейским и другим религиозным традициям.

Подготовка тела

О том, чем занимается агент в морге, мы уже говорили: он за дополнительную плату заказывает услуги, необходимые для погребения. Обычно при ПАО и лабораториях судмедэкспертизы работают танатопрактики, которые готовят покойного к прощальной церемонии: бальзамируют, гримируют, причесывают и т.д. Это помогает близким запомнить человека красивым и ухоженным, таким же, как при жизни. Ритуальный агент может договориться о сотрудничестве с танатопрактиком из морга или подсказать вам хорошего специалиста со стороны.

Другая помощь

Кроме перечисленных услуг, сотрудник ритуальной службы может:

• Транспортировать груз 200, провести похороны или кремацию в другом городе;
• Договориться с храмом об отпевании;
• Организовать гражданскую панихиду, торжественное прощание с участием церемониймейстера;
• Подобрать кафе или ресторан для поминок.

Договариваться об этом нужно заранее. Все виды дополнительной помощи оплачиваются по фиксированным расценкам, установленным службой.